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Plaintes et insatisfactions

Traitement des insatisfactions et des plaintes

LA DIFFÉRENCE ENTRE UNE INSATISFACTION ET UNE PLAINTE

INSATISFACTION PLAINTE
Un commentaire exprimé verbalement ou par écrit par un parent, tuteur ou un élève. Ce dernier ne demande pas d’action corrective. Une insatisfaction exprimée verbalement ou par écrit par un parent, tuteur ou un élève. Cette dernière demande des actions correctives pour régler le problème.

Démarche de traitement d'une plainte

Étape 1 : Adressez-vous au membre du personnel concerné

Vous déposez une plainte à la personne la mieux placée pour intervenir et indiquez l’action corrective demandée.

Action : la personne concernée accuse réception dans les trois jours ouvrables.  Dans les délais raisonnables, la personne concernée propose une action corrective ou fournit les explications pertinentes

Résultats : la situation est réglée et la plainte est résolue ou si vous n’êtes pas satisfait ou le problème persiste

Vous pouvez faire appel de la décision à l’échelon administratif supérieur


Étape 2 : Adressez-vous à la direction adjointe/direction

Action : le membre à la direction prend connaissance des informations fournies par les deux parties, des actions correctives appliquées ou des solutions proposées

Résultats : maintient la décision prise à l’étape précédente ou prend une nouvelle décision

Vous pouvez faire appel de la décision à l’échelon administratif supérieur


Étape 3 : Adressez-vous à la surintendance de l’éducation

Action : le/la surintendant.e prend connaissance des informations fournies par les deux parties, des actions correctives appliquées ou des solutions proposées

Résultats : il/elle maintient la décision prise à l’étape précédente ou prend une nouvelle décision

Vous pouvez faire appel de la décision à l’échelon administratif supérieur


Étape 4 : Vous pouvez déposer une plainte à la direction de l’éducation

Action : la direction de l’éducation étudie la demande d’appel (remise par écrit), prend connaissance de tous les éléments du dossier et juge si la plainte est recevable

Résultat : décision finale de la direction de l’éducation



Veuillez consulter le dépliant suivant pour de plus amples renseignements.

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